Natürlich werden sie in den Prospekt schreiben, dass der Support super ist.
Das Problem liegt auch nicht darin das Notebook einzusenden, sondern es zurückzubekommen.
In der C't gibt es eine Rubrik mit dem Namen "Vorsicht Kunde!" und dort waren ähnliche Fälle aufgelistet, wo ein Kunde sein Notebook (der hersteller ist mir im Augenblick entfallen) nach tausend briefen und einem halben Jahr zurückbekommen hat, und in verschlechtertem Zustand.
Zugegeben, das sind meist Einzelfälle aber man kann sie nicht ausschließen.
D. h. es kann durchaus sein, dass das ein wunderbares Notebook ist und einen Prima Support hat, aber ich würde mich nie allein auf das verlassen was im Prospekt steht.
Am besten wärs wenn du zu google gehst und dir ein paar Rezensionen anschaust, sprich: wie es um den Hersteller steht, wie die Meinungen über den Laptop sind, ob es schon jemand mal zurückschicken musste etc.