Massives Steam-Problem

Hallo Leute,

jetzt muss ich doch noch ein Thema eröffnen wegen meines Problems mit Steam, das ich schon an anderer Stelle angedeutet hatte.

Mein Steam-Account ist ganz offensichtlich gehackt worden. Ich habe den Steam-Support kontaktiert, nach einer Woche haben die sich gemeldet und mir einen Link geschickt, wo die Nachricht angezeigt werden soll. Problem ist: ich kann unter diesem Link keine Nachricht lesen! Es erscheint nur die blaue Steam-Seite mit den üblichen Buttons am oberen Rand. Aber es ist kein Text zu sehen. Ich habe spasseshalber andere ältere Nachrichten vom Steam-Support geöffnet, und da wäre ich beinahe vor Schreck vom Stuhl gefallen: der gesamte Inhalt, also alle Nachrichten in Textform sind verschwunden. Diese waren aber bis vor wenigen Tagen alle noch lesbar. Jetzt sehe ich nur noch den blauen Hintergrund von der Steam-Seite. Ich hab mich dann über mein Smartphone in meinen Email-Provider eingeloggt und von dort aus versucht, den Link anzuklicken und zu lesen. Aber auch über Smartphone wird auf der Steam-Seite keine Nachricht in Textform angezeigt.
Wie soll ich denn jetzt an meinen Account wieder rankommen? Und vor allen Dingen, wie soll ich Steam kontaktieren? Ein neues Ticket eröffnen kann ich nicht, weil mein aktuelles noch aktiv ist. Aber dieses aktuelle Ticket ist bei mir nicht mehr zu öffnen und folglich nicht mehr einsehbar. Habt ihr vielleicht schon ähnliche Erfahrungen gemacht und sie irgendwie gelöst?

Die Ticket-Nummer und die Kopie vom Inhalt der Nachricht habe ich mittlerweile von vertrauenswürdiger dritter Seite erhalten. Aber ich komme nicht mehr auf die Steam-Support-Seite. Alle anderen Buttons bei Steam kann ich anklicken, und sie führen auch an die richtige Stelle. Nur der Support-Button bleibt erfolglos.
Ich hatte voriges Wochenende auch noch den ADW-Cleaner über mein System laufen lassen. Das war nämlich das erste, was Steam über die erste generierte Mail geraten hatte, und zwar den Rechner erst auf Virenbefall zu überprüfen. Der ADW-Cleaner hatte aber nur ein paar Kleinigkeiten gefunden, die ich dann auch von ihm habe löschen lassen. Keine Viren, kein Trojaner, sondern nur ungültige HKey-Einträge. Soll ich es nochmal mit einem anderen Virenscanner probieren? Welchen empfehlt ihr mir?

Ich hab den Windows Defender, die Viren- und Spywaredefinitionen sind aktuell. Der aktualisiert sich automatisch, das letzte Update war heute um 13:10 Uhr. Könnte ich denn Avira auch neben dem Windows Defender mitlaufen lassen? Oder stören die sich gegenseitig?

Hab mittlerweile rausgefunden, dass über den Internet Explorer die Steam-Seiten nicht mehr lesbar waren. Ich hab vorhin Firefox heruntergeladen und installiert. Mit Firefox ist jetzt wieder alles zu sehen. Dem Himmel sei Dank, dann wäre ich schon mal einen kleinen Schritt weiter. Bin auch grad dabei, meinem Ticket eine Nachricht mit den angeforderten Screens und Ticketnummer zu schicken. Aber der "Senden-Button" streikt. Ich konnte zwar eine Nachricht verfassen und auch die jpg's anheften, aber absenden kann ich sie im Moment nicht. Da scheint wirklich ein Problem mit meinem PC oder W-lan zu existieren.

Das gute alte Norton. Es hat keine Bedrohung erkannt. Sicherheitslücken schon, aber für die Behebung müsste ich das Paket kaufen. Das wollte ich jetzt aber gerade nicht.

So liebe Leute, ich habe gerade ein schönes Advents-Geschenk erhalten. Der Steam-Support hat mich heute angeschrieben und sie haben mir bestätigt, dass da ein Account-Missbrauch vorlag und haben mir gleichzeitig empfohlen, in Zukunft den Steam Guard Mobile Authentifikator zur Sicherung meines Accounts zu nutzen. Das werde ich auch versuchen, ihn einzurichten und hoffe, dadurch ein wenig "mehr" Schutz zu erhalten. Schade, dass die Anleitungen immer in englisch sind, das erschwert die Sache ein wenig.
Ich hab in meinen Steam-Einstellungen mal nachgesehen und habe erkannt, dass zumindest der Steam-Guard schon die ganze Zeit aktiviert war. Aber ein Hacker kann wohl auch das umgehen. Hundertprozentigen Schutz wird es wohl niemals geben, denke ich mal.
Wie auch immer ..... ich werde jetzt wieder alles Böse in Himmelsrand die Stirn bieten, das Zocken kann weitergehen!

In diesem Sinne .... einen schönen 1. Advent euch allen, und möget ihr heute auch was schönes erleben.